ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
Η χρήση της παρούσας ιστοσελίδας διέπεται από του παρόντες όρους χρήσης και προϋποθέσεις. Ο κάθε χρήστης που κάνει χρήση της ιστοσελίδας συναινεί με τους παρόντες όρους και καλείται να μην κάνει χρήση της σελίδας και των υπηρεσιών εφόσον υπάρξει αντίρρηση σε οποιοδήποτε όρο.
1.Ορισμοί:
Σελίδα/Ιστοσελίδα: Ο ηλεκτρονικός ιστότοπος που είναι προσβάσιμος μέσω του συνδέσμου supportintech.com καθώς και τομέων αυτού όπως τομέας.supportintech.com.
Χρήστης: Οποιοσδήποτε χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα για οποιαδήποτε χρήση.
Υπηρεσίες: Οποιοδήποτε περιεχόμενο υπάρχει στην παρούσα σελίδα και προσφέρεται στους χρήστες.
Κανάλι Επικοινωνίας: Οποιοσδήποτε τρόπος επικοινωνίας υπάρχει με τα μέλη ή και τους διαχειριστές της σελίδας.
Κυβερνοεπιθέσεις: Η προσπάθεια από κάποια άτομα για την αλλαγή, διαγραφή ή απόκτηση πρόσβασης με μη εξουσιοδοτημένο τρόπο.
Αίτημα: Κάθε είδους επικοινωνία με την σελίδα και τους διαχειριστές.
Τρίτα άτομα: Πρόσωπα τα οποία δεν έχουν εξουσιοδότηση για την ανταλλαγή πληροφοριών ή προσωπικών στοιχείων.
2.Προσωπικά Δεδομένα:
Για την επικοινωνία και την σωστή διαχείριση με τα μέλη, επισκέπτες και οποιοδήποτε άλλο άτομο, απαιτείται η συλλογή δεδομένων. Όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αναφέρονται: Ονοματεπώνυμο, Τρόποι Επικοινωνίας, Ημερομηνίες, Αρχεία Καταγραφής Κλήσεων κ.α. Αυτά τα στοιχεία συλλέγονται με μοναδικό σκοπό την καλύτερη διαχείριση αιτημάτων.
Λόγω του χαρακτήρα των δεδομένων αυτών, τα μέτρα για την διασφάλιση τους είναι υψηλά και χρησιμοποιούνται τεχνικές κρυπτογράφησης και πιστοποιητικών ασφαλείας. Λαμβάνουμε όλα τα πρόσφορα μέτρα που υπάρχουν ωστόσο δεν μπορούμε πάντα να εγγυηθούμε ότι τα στοιχεία αυτά δεν θα αλλοιωθούν/χαθούν ή τροποποιηθούν από μη εξουσιοδοτημένα τρίτα άτομα ή κυβερνοεπιθέσεις.
Όλες οι πληροφορίες αυτές είναι διαθέσιμες για κάθε χρήστη έπειτα από αίτημα του για την απόκτησή τους.
Όλες οι πληροφορίες που εισάγονται από και προς τον ιστότοπο είναι πλήρως κρυπτογραφημένες με το μέγιστο δυνατό πιστοποιητικό ασφαλείας SSL 256bit.
3.Εγγραφή:
Το περιεχόμενο παρέχεται χωρίς την απαίτηση κανενός είδους εγγραφής. Ωστόσο ενδέχεται διάφορες υπηρεσίες ή τμήματα της σελίδας να απαιτούν την πιστοποίηση του χρήστη. Για να γίνει αυτό θα πρέπει ο χρήστης να κάνει την εγγραφή του.
Υπάρχουν δύο τύποι εγγραφών. Η πρώτη αφορά την πλατφόρμα Help Desk στην οποία δημιουργείται μια καρτέλα με τις απαραίτητες πληροφορίες του χρήστη και εκεί διατηρείται το ιστορικό των αιτημάτων του καθώς και κάθε επικοινωνία του. Τα στοιχεία και το ιστορικό είναι προσβάσιμα σε όλους τους διαχειριστές της πλατφόρμας χωρίς ο χρήστης να έχει κάνει την εγγραφή του. Είναι πλέον εφικτό ο χρήστης να κάνει οποιαδήποτε στιγμή την εγγραφή του γρήγορα και εύκολα επιβεβαιώνοντας το email που είναι περασμένο στην καρτέλα του.
Η δεύτερη εγγραφή αφορά τον ιστότοπο supportintech.com όπου βρίσκονται τα άρθρα και τα νέα μας. Ο χρήστης δημιουργώντας εκεί λογαριασμό θα μπορεί να σχολιάζει και να αλληλεπιδρά με άλλους χρήστες της σελίδας. Με την δημιουργία του λογαριασμού αυτού γίνεται αυτόματη εγγραφή στα ενημερωτικά e-mail (newsletter) καθώς γίνεται επιβεβαίωση του e-mail.
Σε περίπτωση διαγραφής αυτού του λογαριασμού η συνδρομή στα newsletter παραμένει ενεργή και θα πρέπει να απενεργοποιηθεί ξεχωριστά.
4.Πληρωμές:
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμών θα εμφανίζονται πάντα στην σελίδα https://supportintech.com/payments/ και αναφέρεται ο τρόπος λειτουργίας τους καθώς και συγκεκριμένοι όροι που ενδέχεται να εφαρμόζονται. Οι τρόποι ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση από τους διαθέσιμους συνεργάτες που επεξεργάζονται τις πληρωμές, καθώς και επίσης από την σελίδα.
Όλες οι πληρωμές που καταχωρούνται δεν δύναται να επιστραφούν παρά μονό υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις και μόνο όταν αυτό αναφέρεται ρητά από μέρους των διαχειριστών. Για περιπτώσεις αμφισβήτησης συναλλαγών από διατραπεζικά συστήματα το ποσό το οποίο θα αμφισβητηθεί και θα αφαιρεθεί από εμάς θα καταχωρηθεί ως χρεωστικό στην καρτέλα πελάτη. Σε επόμενη συναλλαγή θα πρέπει να εξοφληθεί και αυτό το ποσό ειδάλλως δεν θα πραγματοποιηθεί η συναλλαγή.
5.Ευρυζωνικότητα και υπηρεσίες.
Στα πλαίσια παροχής υπηρεσιών τελευταίας τεχνολογίας με γνώμονα τις απαιτήσεις που δημιουργούνται και τις ανάγκες των χρηστών, παρέχουμε ευρυζωνική τηλεφωνία σε όλα τα μέλη, δωρεάν με ένα αίτημα. Οι χρήστες λαμβάνουν κάποιες πληροφορίες και ρυθμίσεις τις οποίες πρέπει να τις περάσουν σε ένα πρόγραμμα ή κάποια αντίστοιχη συσκευή για να μπορέσουν να συνδεθούν με τον server τηλεφωνίας μας.
Εφόσον η διαδικασία γίνει επιτυχώς ο χρήστης μπορεί να καλέσει τον αριθμό τηλεφωνικής υποστήριξης 2103009050 χωρίς καμία χρέωση εφόσον έχει απεριόριστη πρόσβαση σε δεδομένα internet.
Η χρήση του συνιστάται για σταθερές συνδέσεις internet καθώς απαιτείται καλή σύνδεση για την διεκπεραίωση της κλήσης. Χρήση της υπηρεσίας μπορεί να γίνει και από κινητό τηλέφωνο smartphone όπου με την εγκατάσταση κάποιας δωρεάν εφαρμογής και εισάγοντας τις ίδιες ρυθμίσεις επιτυγχάνεται το ίδιο αποτέλεσμα. H υπηρεσία για να λειτουργήσει προϋποθέτει πάντα την πρόσβαση στο διαδίκτυο, δεν επιτυγχάνεται επικοινωνία σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας κάτω από 2G.
Ο λογαριασμός που αποκτάται δεν αντικαθιστά κανενός είδους τηλεφωνική σύνδεση. Παρέχεται με την μόνη δυνατότητα για επικοινωνία με τον αριθμό 2103009050. Για να πραγματοποιηθούν κλήσεις προς άλλους προορισμούς (εσωτερικού ή εξωτερικού) ο λογαριασμός θα πρέπει να μετατραπεί έπειτα από αίτημα με το σχετικό κόστος.
Οι χρεώσεις για την υπηρεσία με την δυνατότητα εξωτερικών κλήσεων πέρα του κεφαλικού αριθμού αναφέρονται στο σχετικό πεδίο της σελίδας και δύναται να τροποποιηθούν.
5.1 Χρήση υπηρεσίας για τερματισμό κλήσεων προς αριθμούς έκτακτης ανάγκης.
Έπειτα από απαραίτητες ενέργειες που ολοκληρώθηκαν στις 07/08/2020, οι αριθμοί έκτακτης ανάγκης (100,108,166,199,112) δύναται να κληθούν και να τερματιστούν μέσω δικτύων τρίτων παρόχων εφόσον ο λογαριασμός του χρήστη είναι ενεργός και δεν υπάρχει κάποιος περιορισμός (όπως φραγή έπειτα από αίτημα ή φραγή λόγω οφειλών). Οι κλήσεις αυτές διέπονται από τους ίδιους περιορισμούς με τις υπόλοιπες κλήσεις που τερματίζονται μέσω διαδικτύου και του δικτύου μας. Λόγω της φύσεως της υπηρεσίας, υπάρχει το ενδεχόμενο οι κλήσεις αυτές να μην παραδοθούν ή να παραδοθούν με καθυστέρηση ή προβλήματα που οφείλονται σε δίκτυα τρίτων. Εφόσον ο χρήστης δεν κάνει χρήση συστημάτων αδιάλειπτης παροχής ρεύματος, η κλήση ενδέχεται να τερματιστεί όταν υπάρξει πρόβλημα ηλεκτροδότησης του δικτύου.
Για να είναι δυνατή η σωστή διεκπεραίωση των κλήσεων αυτών σε εθνικό επίπεδο, δρομολογούνται με βάση το ΧΑΚ (Χαρακτηριστικός Αριθμός Κλήσης) που εμφανίζεται στην αναγνώριση καλούντα. Οι κλήσεις προς τους αριθμούς φέρουν την αναγνώριση που έχει αιτηθεί ο χρήστης για τον λογαριασμό του ή εφόσον δεν υπάρχει αναγνώριση δε μεταφέρεται κάποιος αριθμός προς της υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Για να μπορέσει να αποσταλεί οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τη θέση του καλούντος θα πρέπει να έχει οριστεί αναγνώριση καλούντα όπου εμπεριέχει πληροφορίες τοποθεσίας από τον πάροχο πρωτογενούς εκχώρησης του αριθμού και να είναι ενημερωμένες σχετικά με την τοποθεσία του χρήστη. Σε περίπτωση που έχει οριστεί αριθμός καλούντα που εμπίπτει σε κινητό τηλέφωνο η κλήση δεν θα τερματιστεί στο σωστό γεωγραφικό σημείο εξυπηρέτησης της περιοχής του.
Στην περίπτωση που υπάρξει πρόβλημα στην πρωταρχική μας διασύνδεση για τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ενεργοποιούνται εφεδρικές δρομολογήσεις για τις κλήσεις χωρίς ωστόσο να μπορεί να εγγυηθεί η επιτυχής παράδοση της αναγνώρισης ή της θέσης του καλούντα. Εφόσον υπάρχει πρόβλημα πρωταρχικής διασύνδεσης και για το διάστημα αυτό, οι κλήσεις ενδέχεται να φέρουν αναγνώριση καλούντα που ανήκει σε εμάς, ώστε να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε τον καλούντα σε περίπτωση όπου οι αρμόδιες αρχές χρειαστεί να καλέσουν πίσω τον χρήστη και δεν έχει παραδοθεί ορθή αναγνώριση καλούντα.
Οι κλήσεις προς τους ανωτέρω αριθμούς τερματίζονται χωρίς κόστος προς τον τελικό χρήστη. Τα δεδομένα που εμφανίζονται σε εμάς είναι η αναγνώριση καλούντα, ο προορισμός που κάλεσε ο χρήστης και η διασύνδεση που εξυπηρέτησε το αίτημα του καθώς και η ώρα εκκίνησης αυτής. Τα δεδομένα αυτά ενδέχεται να υπάγονται σε έλεγχο κατά περίπτωση για την αποφυγή κατάχρησης της υπηρεσίας.
6.My Account
Όπως αναφέρεται και στην παρ. 3 σχετικά με τις εγγραφές οι χρήστες έχουν δυνατότητα εγγραφής και στην σελίδα εκτός του Help Desk. Έτσι κάθε σχόλιο και αλληλεπίδραση με τον ιστότοπο γίνεται πιο άμεσα και εύκολα.
Οι πληροφορίες που εισάγονται στον λογαριασμό κρυπτογραφούνται επίσης και αποθηκεύονται με ασφαλή τρόπο. Ο λογαριασμός εφόσον υπάρχουν υποψίες ότι ενδέχεται να είναι κακόβουλος δύναται να απενεργοποιείται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Για την ενεργοποίηση του ο χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας.
Οι παρόντες όροι ενδέχεται να αλλάξουν χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση των τελικών χρηστών. Στην περίπτωση αυτή θα υπάρξει ενημέρωση και καλούνται οι χρήστες που δεν συμφωνούν να μην κάνουν χρήση των υπηρεσιών.
7.Τρόποι ενημέρωσης
Κατά την επικοινωνία μαζί σας ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν διάφοροι τρόποι όπως ενδεικτικά αναφέρουμε:
- Τηλεφωνικά.
- Μέσω e-mail.
- Με γραπτό μήνυμα SMS.
- Από την πλατφόρμα Helpdesk
Η συλλογή των προσωπικών σας στοιχείων γίνεται βάση της παραγράφου 3.Εγγραφή. Οποιαδήποτε στιγμή θελήσετε μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα για να μην λαμβάνεται πλέον ενημερώσεις.
8.Δικαιώματα Υπαναχώρησης
Το περιεχόμενο της σελίδας δύναται να αλλάξει χωρίς καμία προειδοποίηση. Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης των συγκεκριμένων όρων χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση. Σε περίπτωση τροποποίησης των συγκεκριμένων ορίζεται ημερομηνία έναρξης ισχύος των παρόντων.